Aankoop en betaling
De overeenkomst tussen Vonken BV (BE0745732634) en u als koper komt tot stand op het moment dat u de door Vonken gestelde voorwaarden heeft geaccepteerd en daaraan heeft voldaan. Het ontbreken van een gewone handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan.
Vonken bevestigt altijd de aankoop per e-mail. Wanneer er nog geen bevestigingsmail is verstuurd is de overeenkomst nog niet van kracht.Vonken behoudt zich het recht om een bestelling te weigeren of aan extra voorwaarden te onderwerpen zoals bij grote orders, bestellingen door minderjarigen, onvolledige bestelprocedures of problemen bij vorige orders.
De verkoper blijft eigenaar van alle goederen tot op het ogenblik van volledige betaling.Betaling van producten gekocht bij Vonken geschiedt uitsluitend vooraf per overschrijving of via de andere voorgestelde betaalmiddelen.
In geval van niet tijdige betaling is Vonken bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden of (verdere)levering op te schorten tot het moment waarop de u de betalingsverplichtingen volledig bent nagekomen.
De Algemene Voorwaarden en de bevestigingsmails worden steeds opgemaakt in de taal van de website.Bij toepassing van dit beding die de koper, bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk aanvaardt, wordt ingeval van niet betaling op de vervaldag door nalatigheid, het factuurbedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met een interest van 12% per jaar op het openstaand bedrag. Bovenop is er een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het openstaand bedrag verschuldigd.
Productinformatie
Informatie, afbeeldingen, mondelinge mededelingen, opgaven etc. met betrekking tot alle aanbiedingen en de belangrijkste kenmerken van de producten die telefonisch of via e-mail worden verstrekt worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven of gedaan. Vonken is niet aansprakelijk voor door haar verstrekte adviezen, druk- en zetfouten op de website of door leveranciers of producenten verstrekte technische gegevens.
De producten aangeboden door Vonken voldoen aan de wettelijke normen en mogen online worden verkocht.
Het is mogelijk dat Vonken op haar website links opneemt naar andere websites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. Vonken is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de website waarnaar wordt verwezen of het gebruik daarvan.
Intellectuele eigendomsrechten
De inhoud van deze site, met inbegrip van de merken, logo’s, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden e.d. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan Vonken of rechthoudende derden.
Garantiebepalingen
Vonken volgt de officiële garantierichtlijnen van haar leveranciers.
Afhandeling van garantie zal voor rekening zijn van Vonken behalve de verzendkosten gemaakt door de consument om het product weer bij ons aan te dragen.
Gebreken
U bent verplicht de goederen onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren. Hierbij dient u na te gaan of de geleverde goederen aan de overeenkomst beantwoorden:
- Werden de juiste goederen geleverd?
- Voldoen de geleverde goederen aan de overeengekomen kwaliteitseisen of – indien deze ontbreken – aan de eisen die gesteld mogen worden voor een normaal gebruik?
- Wordt een zichtbaar gebrek of tekortkoming geconstateerd, dan dient u deze binnen 8 werkdagen na levering aan Vonken te melden.
- Een niet zichtbaar gebrek dient de consument binnen 2 werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden nalevering schriftelijk per e-mail te melden aan Vonken.
- De kosten voor het retourneren van goederen die niet voldoen aan de beschrijving van het aanbod zijn ten laste van Vonken.
Overmacht
Onder overmacht wordt begrepen, alle vanbuiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien waarop Vonken geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Vonken niet in staat is haarverplichtingen na te komen.
Vonken heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Vonken haar verbintenis had moeten nakomen.
Tijdens overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Vonken opgeschort. Indien de periode waarin doorovermacht nakoming van de verplichtingen door Vonken niet mogelijk is langer duurt dan 8 weken, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Prijzen
Voor het afrekenen worden u de prijzen van de goederen meegedeeld. Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro’s en zijn inclusief BTW en exclusief Recupel, BEBAT en Reprobel. De verzendingskosten worden apart vermeld.
Als Vonken met u een bepaalde prijs overeenkomt, is Vonken niettemin gerechtigd tot verhoging van de prijs.
Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
Als een prijsverhoging plaatsvindt na het sluiten van de overeenkomst, kan u de overeenkomst ontbinden ongeacht het percentage van de verhoging.
Een op naam gestelde offerte heeft een geldigheidsduur van 2 weken, tenzij een andere termijn in de offerte staat vermeld.
Contracten waarbij de levering op aanvraag van de koper zal worden uitgevoerd of waarbij de koper de goederen zelf afhaalt bij de verkoper, behouden gedurende maximum 1 jaar de contractueel vastgestelde verkoopprijs. De verkoper zal zich bij deze contracten, indien nodig, een leveringstermijn van 1 maand kunnen voorzien. Wanneer 1jaar na datum van het sluiten van de overeenkomst het contract niet is uitgevoerd dan zal de contractueel voorziene prijs automatisch en zonder enige verdere verwittiging worden aangepast aan de prijs van de dag. Tenzij anders overeengekomen dient het contract uitgevoerd te zijn binnen1 jaar na datum contract. Na die periode zal de koper geacht worden éénzijdig zijn verplichtingen niet te hebben nagekomen en zal eenvordering tot ontbinding van de overeenkomst te zijnen nadele worden ingesteld ofwel de uitvoering van de overeenkomst worden gevorderd.
Wanneer de koper de bij contract aangegane verbintenissen niet nakomt zal de verkoper gerechtigd zijn in rechte de ontbinding van de overeenkomst te vorderen. De schadevergoeding die daarbij zal gevorderd worden, wordt contractueel bepaald op 30% van de factuurprijs, behoudens bewijs van werkelijk geleden hogere schade.
Vragen en klachten
Klachten of betwistingen dienen binnen de 8 dagen na levering gemeld te worden. In geval de klacht gegrond wordt bevonden is onze aansprakelijkheid beperkt tot de omruiling van de goederen. Elke aansprakelijkheid van de verkoper beperkt zich tot het daadwerkelijk betaalde bedrag van de bestelling.
Vonken behandelt vragen en klachten steeds binnen de redelijke termijn van 8 kalenderdagen.
Geschillen
Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de principes van rechtsconflicten in de ruimte.
Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van Vonken, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Kortrijk, tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.
Beperking van aansprakelijkheid
De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd. Vonken levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indiende verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de site onbeschikbaar zou zijn, zal Vonken de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten. Vonken kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site.
Indien u onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan u de beheerder van de site contacteren.
De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. Vonken geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.
Vonken kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma’s of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.
De website kan hyperlinks bevatten naar websites of pagina’s van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan.
Vonken verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.
Uitbreiding van de garantieregeling
Vonken biedt een standaard fabrieksgarantie van twee jaar op zijn producten, evenals een verlengde beperkte garantie van 5 jaar in bepaalde gevallen voor geregistreerde producten. Als u een garantieclaim heeft voor uw product van Vonken, raadpleeg dan de onderstaande algemene voorwaarden.
De garantie wordt alleen aangeboden aan de oorspronkelijke eindgebruiker van het Product en is niet van toepassing indien Producten zijn doorverkocht door de oorspronkelijke eindgebruiker. U dient een aankoopbewijs te overleggen. Als u een Product als cadeau koopt, dient de ontvanger van het Product dit te vermelden bij de garantieregistratie om in aanmerking te komen.
GARANTIE VOOR HUISHOUDELIJK GEBRUIK
Dit gedeelte beschrijft de fabrieksgarantie die wordt aangeboden aan consumenten die onze producten kopen voor niet-commercieel, huishoudelijk gebruik.
Hoe lang is de garantie? Voor alle ovens, onderstellen en accessoires geldt een garantie van 2 jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop. Deze wordt verlengd tot 5 jaar voor enkel de ovens als u uw aankoop van uw oven bij ons registreert. Producten moeten binnen 14 dagen na aankoop worden geregistreerd om in aanmerking te komen voor de verlengde garantie. In alle gevallen moet een aankoopbewijs worden bijgevoegd bij de registratie.
Hoe registreer ik mijn product voor de garantieverlenging? Het registreren van uw product is eenvoudig: ga naar de website van Vonken en zoek de pagina 'Registreer uw product'.
Wat dekt de verlengde garantie? Wij garanderen u dat ons product gedurende de toepasselijke garantieperiode vrij zal zijn van materiële defecten in materiaal en vakmanschap. Als niet aan deze garantie wordt voldaan, worden defecte onderdelen gerepareerd of vervangen, tenzij het onderdeel niet van buitenaf toegankelijk is; in dat geval kunnen wij de volledige Vonken vervangen. Op de garantie zijn bepaalde uitzonderingen van toepassing - zie het gedeelte "Wat valt niet onder de garantie" hieronder.
GARANTIE VOOR COMMERCIEEL GEBRUIK
Dit gedeelte beschrijft de fabrieksgarantie die wordt aangeboden aan klanten die onze producten kopen voor commercieel of professioneel gebruik.
Hoe lang is de garantie? De garantie voor alle Vonkens in gekocht voor professioneel gebruik is 1 jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop, zonder de mogelijkheid om deze te verlengen. Deze garantie is van toepassing op alle door ons geleverde vervangende producten en eventuele vervangende goederen worden gedekt voor de resterende tijd van de garantieperiode van het oorspronkelijke product.
Wat dekt de garantie? Wij garanderen u dat ons product gedurende de toepasselijke garantieperiode vrij zal zijn van materiële defecten in materiaal en vakmanschap. Als niet aan deze garantie wordt voldaan, worden defecte onderdelen gerepareerd of vervangen, tenzij het onderdeel niet van buitenaf toegankelijk is; in dat geval kunnen wij de volledige Vonken vervangen. Op de garantie zijn bepaalde uitzonderingen van toepassing - zie het gedeelte "Wat valt niet onder de garantie" hieronder.
Hoe registreer ik mijn product? Houd er rekening mee dat het registreren van een product bestemd voor commercieel gebruik geen invloed heeft op de fabrieksgarantie en deze niet verlengt. Het kan echter een goede manier zijn om relevante productinformatie op te slaan voor het onverwachte geval van een garantieclaim. Het registreren van uw product is eenvoudig: ga naar de website van Vonken en zoek de pagina 'Registreer uw product'.
WAT VALT NIET ONDER DE GARANTIE?
Dit gedeelte is van toepassing op de fabrieksgarantie, ongeacht of u onze producten heeft gekocht voor huishoudelijk gebruik of voor commercieel/professioneel gebruik.
De garantie dekt de onderstaande veranderingen niet, die vallen onder de natuurlijke verwachtingen van het product, zolang de oven volledig functioneel blijft:
Oppervlaktereactie op metalen onderdelen, verkleuringen zoals het bruin, paars of roestkleurig worden van metaal
Uitzetting en beweging van de ovenafwerking, randen, binnenconstructie
Aanslag/verkleuring door hitte
Scheurtjes in de steen die de structurele integriteit van de oven niet aantasten en de werking niet beïnvloeden
Kleine, cosmetische verfsplinters of krassen op buitenoppervlakken van de oven of accessoires die de structurele integriteit van het Product niet aantasten
Vlekken of krassen op de steen na langdurig gebruik of bij gebruik van pannen
Verkleuring veroorzaakt door roetophoping van het vuur
Uw garantie dekt geen schade, defecten of het niet naleven van de garantievoorwaarden in de volgende gevallen:
Schade of defecten als gevolg van overmacht, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlogshandelingen of andere onvoorziene gebeurtenissen buiten onze controle.
Lakschade ten gevolge van oververhitting, gebruik van scherpe materialen, of het aanbrengen van andere materialen tegen de Vonken
Vochtschade in de isolatie of aan de stenen of aan de floorboards of aan de thermometer of aan het metaal wegens het niet correct opbergen of afschermen van het product zoals geadviseerd in de bijhorende gebruikshandleiding.
U maakt verder gebruik van het Product nadat u hebt gemeld dat het mogelijk beschadigd/defect is, tenzij u schriftelijke bevestiging van ons hebt ontvangen waarin anders wordt geadviseerd.
Elk onjuist gebruik buiten onze productrichtlijnen en handleiding, misbruik of ongeautoriseerde wijziging of installatie van de Producten door u, uw werknemers, agenten of ingehuurd personeel.
Het defect ontstaat doordat u onze instructies met betrekking tot het te gebruiken brandstoftype voor de Producten niet opvolgt; dit zijnde uitsluitend ovengedroogd hardhout met een vochtgehalte van 20% of minder, of het juiste gas dat vereist is voor uw gasoven.
Scheuren in metaal of de stenen veroorzaakt door thermische schok of door het niet volgen van de richtlijnen van de fabrikant over opwarmen en veilige opslag, of het onvoorzichtig transporteren waardoor schokken scheuren veroorzaken.
Het product wordt getransporteerd voor gebruik buiten het oorspronkelijke leveringsgebied waar geen certificering of directe verkoop aanwezig is.
Het defect ontstaat als gevolg van onjuiste opslag van het Product, inclusief schade door water, zout en chloor, of blootstelling van de regelaar aan direct zonlicht gedurende langere perioden.
Het defect ontstaat doordat de oven aanzienlijk vocht heeft opgenomen door onjuiste opslag, wat invloed heeft op de opwarmtijden en/of het steenniveau.
Het defect ontstaat door bijtende schoonmaakmiddelen.
Het defect ontstaat als gevolg van normale slijtage.
Het defect ontstaat als gevolg van incidenteel verlies of accidentele schade.
De Producten wijken af van een overeenkomstige specificatie als gevolg van wijzigingen die zijn aangebracht om te voldoen aan toepasselijke wettelijke of regelgevende vereisten.
Het falen van de Producten is het gevolg van een wijziging aangebracht door u of een derde partij, of het gebruik van een aftermarket-onderdeel of defect(e) onderdeel/onderdelen die niet gedekt worden door de commerciële of huishoudelijke garantie zoals eerder uiteengezet.
Er wordt geen fout gevonden.
Het falen van de Producten is het gevolg van het gebruik van de Producten in combinatie met andere goederen die niet door ons zijn geleverd.
Het falen van de Producten is het gevolg van diefstal, verlies of verwijdering van apparatuur door u of een derde partij, en dergelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de locatie van de Producten en andere redelijke kosten die door ons zijn gemaakt.
Er zijn ongeautoriseerde wijzigingen aan het product aangebracht.
Vonken kan van tijd tot tijd het ontwerp van zijn producten wijzigen. Niets in deze garantie verplicht Vonken om dergelijke ontwerpwijzigingen door te voeren in eerder vervaardigde producten, noch mogen dergelijke wijzigingen worden opgevat als een erkenning dat eerdere ontwerpen defect waren. Als het product waarvoor u een garantieclaim indient inmiddels uit het assortiment is gehaald, zal Vonken dit vervangen door het meest geschikte alternatief op basis van waarde, functionaliteit en grootte. Kleuren kunnen variëren.
HOE LANG GELDT DE AANSPRAKELIJKHEID:
Alle onderdelen/producten krijgen standaard 2 jaar garantie voor huishoudelijk gebruik en 1 jaar voor commercieel of professioneel gebruik. De volgende onderdelen/scenario's vallen niet onder de verlenging naar de garantie van 5 jaar:
Vonken Urban, Vonken Home en Vonken Original:
Vonkens aangekocht voor 1 januari 2026
Stenen hebben een maximale garantie van 2 jaar
De floorboards onder de stenen hebben een maximale garantie van 2 jaar
De schouw en de afdekplaat van de schouw heeft een maximale garantie van 2 jaar
De losse vuurkorf, de inzetdeur, de thermometer en aslade hebben een maximale garantie van 2 jaar
Alle Frames en accessoires:
Registratie niet vereist, 2 jaar garantie voor huishoudelijk gebruik en 1 jaar voor commercieel of professioneel gebruik
Deze vrijwillige garantie vervalt na de hierboven vermelde tijdsperioden. Geen enkele andere garantie gegeven door enig persoon, inclusief een dealer of detailhandelaar, is bindend voor Vonken. In geen geval zal de vergoeding onder deze garantie een bedrag overschrijden dat hoger is dan de aankoopprijs van de verkochte Vonken.
WETTELIJKE KENNISGEVING
Deze garantie heeft geen invloed op uw consumentenrechten of andere wettelijke rechten.
HOE DIENT U EEN CLAIM IN?
Als u in het onverwachte geval problemen ondervindt met uw product en een claim wilt indienen, stuur ons dan een e-mail op info@vonken-ovens.com met: (i) uw volledige naam, (ii) uw serienummer, (iii) foto's van eventuele defecte onderdelen en (iv) aankoopbewijs. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Als u ons gedurende de toepasselijke garantieperiode schriftelijk op de hoogte stelt binnen een redelijke termijn na de ontdekking dat sommige of alle Producten niet voldoen aan de toepasselijke garantie zoals eerder uiteengezet; en wij een redelijke gelegenheid krijgen om de Producten te onderzoeken en wij vaststellen dat de Producten niet voldoen aan de garantie zoals uiteengezet, dan zullen wij, naar eigen goeddunken, de defecte Producten repareren of vervangen. In bepaalde omstandigheden kunnen wij besluiten de prijs van de Producten terug te betalen; dit gebeurt op pro rata basis, gebaseerd op de marktwaarde van de Producten op het moment dat een terugbetaling verschuldigd was, waarbij rekening wordt gehouden met slijtage en normale marktafschrijving.
U moet alle informatie (inclusief foto's/video's waar gevraagd) en alle redelijkerwijs door ons gevraagde medewerking verlenen om de Producten goed te kunnen beoordelen.
Wij behouden ons het recht voor om te eisen dat defecte Producten op uw kosten naar ons worden teruggestuurd.
Retourzendingen naar u worden als volgt afgehandeld:
Als een Product in aanmerking komt voor vervanging of reparatie onder deze garantie, betalen wij de kosten van de retourzending naar u, maar alleen als (a) het retouradres zich in een ondersteund gebied bevindt; en (b) het betreffende product er een is dat Vonken zelf rechtstreeks aan eindgebruikers verkoopt in dat ondersteunde gebied via een van zijn websites.
Als het retouradres zich niet in een ondersteund gebied bevindt, of als het zich in een ondersteund gebied bevindt maar het betreffende Product niet rechtstreeks door ons wordt verkocht, dan moet u de retourzending naar u regelen en betalen.
In dergelijke omstandigheden dekken wij de kosten van het retourtransport via normale middelen binnen onze ondersteunde gebieden en worden de vervangen Producten gratis door ons aan u geleverd op het oorspronkelijke afleveradres. Indien wij na inspectie van de geretourneerde Producten redelijkerwijs vaststellen dat er geen inbreuk is op de garantie voor het Product zoals uiteengezet, sturen wij het product op uw kosten naar u terug.
Wij zijn jegens u niet aansprakelijk (ongeacht of de Producten al dan niet in strijd zijn met de toepasselijke garantie) voor de kosten van het verwijderen van Producten die onder de bovenstaande voorwaarden aan ons zijn geretourneerd of voor het opnieuw installeren nadat ze zijn geretourneerd.