Achat et paiement
Le contrat entre Vonken BV (BE0745732634) et vous, en tant qu'acheteur, est conclu dès lors que vous avez accepté et respecté les conditions fixées par Vonken. L'absence de signature manuscrite n'affecte en rien la force contraignante de l'offre et de son acceptation.
Vonken confirme toujours l'achat par e-mail. Si aucun e-mail de confirmation n'a été envoyé, le contrat n'est pas encore en vigueur. Vonken se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires, par exemple dans le cas de commandes importantes, de commandes passées par des mineurs, de procédures de commande incomplètes ou de problèmes avec des commandes précédentes.
Le vendeur reste propriétaire de toutes les marchandises jusqu'à réception du paiement intégral. Le paiement des produits achetés auprès de Vonken doit être effectué à l'avance par virement bancaire ou via l'un des autres modes de paiement proposés.
En cas de retard de paiement, Vonken est en droit de résilier le contrat avec effet immédiat ou de suspendre (toute nouvelle) livraison jusqu'à ce que vous ayez pleinement rempli vos obligations de paiement.
Les conditions générales et les e-mails de confirmation sont toujours rédigés dans la langue du site web. Conformément à cette clause, que l'acheteur accepte expressément lors de la conclusion du contrat, en cas de non-paiement à la date d'échéance pour cause de négligence, le montant de la facture sera majoré de plein droit et sans mise en demeure d'un intérêt de 12% p % par an sur le montant restant dû. En outre, une indemnité forfaitaire de 15 % o % du montant restant dû est exigible.
Informations sur le produit
Les informations, images, communications verbales, déclarations, etc. relatives à toutes les offres et aux principales caractéristiques des produits fournis par téléphone ou par e-mail sont présentées ou faites de manière aussi précise que possible. Vonken n'est pas responsable des conseils qu'elle fournit, des erreurs d'impression et de composition sur le site web, ni des données techniques fournies par les fournisseurs ou les fabricants.
Les produits proposés par Vonken sont conformes aux normes légales et peuvent être vendus en ligne.
Vonken peut inclure sur son site web des liens vers d'autres sites web susceptibles d'intéresser ou d'informer les visiteurs. Ces liens sont purement informatifs. Vonken n'est pas responsable du contenu des sites web référencés ni de leur utilisation.
Droits de propriété intellectuelle
Le contenu de ce site, y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits ou de sociétés, textes, images, etc., est protégé par des droits de propriété intellectuelle et appartient à Vonken ou à des tiers autorisés.
Dispositions relatives à la garantie
Vonken suit les directives officielles de garantie de ses fournisseurs.
Les demandes de garantie seront traitées aux frais de Vonken, à l'exception des frais d'expédition engagés par le consommateur pour nous renvoyer le produit.
Défauts
Vous êtes tenu d'inspecter soigneusement les marchandises dès leur réception. Ce faisant, vous devez vérifier si les marchandises livrées sont conformes au contrat :
- Les marchandises livrées étaient-elles conformes ?
- Les marchandises livrées répondent-elles aux exigences de qualité convenues ou, à défaut, aux exigences qui peuvent être fixées pour une utilisation normale ?
- Si un défaut ou un manquement visible est constaté, vous devez le signaler à Vonken dans les 8 jours ouvrables suivant la livraison.
- Le consommateur doit signaler tout défaut non visible à Vonken par écrit, par e-mail, dans les deux jours ouvrables suivant sa découverte, mais au plus tard deux mois après la livraison.
- Les frais de retour des marchandises qui ne sont pas conformes à la description de l'offre sont à la charge de Vonken.
Force majeure
On entend par force majeure toutes les causes externes, prévisibles ou imprévisibles, sur lesquelles Vonken n'a aucune influence, mais qui empêchent Vonken de remplir ses obligations.
Vonken a également le droit d'invoquer la force majeure si la circonstance empêchant (la poursuite de) l'exécution survient après que Vonken aurait dû remplir son obligation.
En cas de force majeure, les obligations de livraison et autres obligations de Vonken seront suspendues. Si la période pendant laquelle Vonken est dans l'impossibilité de remplir ses obligations en raison d'un cas de force majeure dure plus de 8 semaines, les deux parties sont en droit de résilier le contrat sans obligation de verser une indemnité.
Prix
Les prix des produits vous seront communiqués avant le paiement. Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA, mais excluent les frais Recupel, BEBAT et Reprobel. Les frais d'expédition sont indiqués séparément.
Si Vonken convient d'un certain prix avec vous, Vonken est néanmoins en droit d'augmenter ce prix.
Les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks.
Si une augmentation de prix survient après la conclusion du contrat, vous pouvez résilier le contrat quel que soit le pourcentage de l'augmentation.
Un devis personnalisé est valable pendant deux semaines, sauf si une autre durée est indiquée dans le devis.
Les contrats dans lesquels la livraison sera effectuée à la demande de l'acheteur ou dans lesquels l'acheteur vient lui-même chercher les marchandises chez le vendeur conserveront le prix de vente convenu contractuellement pendant un an au maximum. Dans le cas de tels contrats, le vendeur peut, si nécessaire, stipuler un délai de livraison d'un mois. Si, un an après la date de conclusion du contrat, celui-ci n'a pas été exécuté, le prix stipulé dans le contrat sera automatiquement ajusté au prix actuel sans autre préavis. Sauf accord contraire, le contrat doit être exécuté dans un délai d'un an à compter de la date du contrat. Passé ce délai, l'acheteur sera considéré comme ayant manqué unilatéralement à ses obligations et une demande de résiliation du contrat sera introduite à son détriment ou l'exécution du contrat sera exigée.
Si l'acheteur ne remplit pas les obligations contractuelles, le vendeur est en droit de demander la résiliation du contrat devant les tribunaux. Dans ce cas, l'indemnisation réclamée est fixée contractuellement à 30 % du prix facturé, sauf si la preuve d'un préjudice plus important effectivement subi peut être apportée.
Questions et réclamations
Les réclamations ou litiges doivent être signalés dans les 8 jours suivant la livraison. Si la réclamation est jugée justifiée, notre responsabilité se limite au remplacement des marchandises. Toute responsabilité de la part du vendeur est limitée au montant réel payé pour la commande.
Vonken traite toujours les questions et les réclamations dans un délai raisonnable de 8 jours calendaires.
Litiges
Toutes les offres et tous les contrats sont régis exclusivement par le droit belge, à l'exclusion des principes de conflit de lois dans l'espace.
Tous les litiges relatifs aux offres faites par Vonken ou aux contrats conclus avec celle-ci, ou découlant de ceux-ci, seront soumis au tribunal compétent de Courtrai, sauf si une disposition légale impérative désigne expressément un autre tribunal comme compétent.
Limitation de responsabilité
Les informations figurant sur le site web sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques à l'utilisateur. Vonken met tout en œuvre pour que les informations fournies soient complètes, correctes, exactes et à jour. Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent apparaître dans les informations fournies. Si les informations fournies contiennent des inexactitudes ou si certaines informations sur ou via le site ne sont pas disponibles, Vonken mettra tout en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais. Toutefois, Vonken ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des informations contenues sur ce site.
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Prolongation du programme de garantie
Vonken offre une garantie constructeur standard de deux ans sur ses produits, ainsi qu'une garantie limitée prolongée de cinq ans dans certains cas pour les produits enregistrés. Si vous avez une réclamation au titre de la garantie pour votre produit Vonken, veuillez vous reporter aux conditions générales ci-dessous.
La garantie n'est offerte qu'à l'utilisateur final d'origine du produit et ne s'applique pas si les produits ont été revendus par l'utilisateur final d'origine. Vous devez fournir une preuve d'achat. Si vous achetez un produit pour l'offrir en cadeau, le destinataire du produit doit l'indiquer lors de l'enregistrement de la garantie afin d'être éligible.
GARANTIE POUR USAGE DOMESTIQUE
Cette section décrit la garantie offerte par le fabricant aux consommateurs qui achètent nos produits pour un usage domestique et non commercial.
Quelle est la durée de la garantie ?Tous les fours, socles et accessoires sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie est prolongée à 5 ans pour les fours uniquement si vous enregistrez votre achat auprès de nous. Les produits doivent être enregistrés dans les 14 jours suivant l'achat pour pouvoir bénéficier de la garantie prolongée. Dans tous les cas, la preuve d'achat doit être jointe à l'enregistrement.
Comment enregistrer mon produit pour bénéficier de l'extension de garantie ?L'enregistrement de votre produit est très simple : rendez-vous sur le site Web de Vonken et accédez à la page « Enregistrer votre produit ».
Que couvre la garantie prolongée ?Nous garantissons que notre produit sera exempt de défauts matériels et de fabrication pendant la période de garantie applicable. Si cette garantie n'est pas respectée, les pièces défectueuses seront réparées ou remplacées, sauf si la pièce n'est pas accessible de l'extérieur, auquel cas nous pouvons remplacer l'ensemble du Vonken. Certaines exceptions s'appliquent à la garantie — voir la section « Ce qui n'est pas couvert par la garantie » ci-dessous.
GARANTIE POUR USAGE COMMERCIAL
Cette section décrit la garantie du fabricant offerte aux clients qui achètent nos produits à des fins commerciales ou professionnelles.
Quelle est la durée de la garantie ?La garantie pour tous les produits Vonkens achetés à des fins professionnelles est d'un an à compter de la date d'achat initiale, sans possibilité de prolongation. Cette garantie s'applique à tous les produits de remplacement fournis par nos soins, et tout produit de remplacement est couvert pendant la période restante de la garantie du produit d'origine.
Que couvre la garantie ? Nous garantissons que notre produit sera exempt de défauts matériels et de fabrication pendant la période de garantie applicable. Si cette garantie n'est pas respectée, les pièces défectueuses seront réparées ou remplacées, sauf si la pièce n'est pas accessible de l'extérieur, auquel cas nous pouvons remplacer l'ensemble du Vonken. Certaines exceptions s'appliquent à la garantie — voir la section « Ce qui n'est pas couvert par la garantie » ci-dessous.
Comment enregistrer mon produit ?Veuillez noter que l'enregistrement d'un produit destiné à un usage commercial n'affecte pas la garantie du fabricant et ne la prolonge pas. Cependant, cela peut être un bon moyen de conserver les informations pertinentes sur le produit dans le cas improbable d'une demande de garantie. L'enregistrement de votre produit est facile : rendez-vous sur le site web de Vonken et recherchez la page « Enregistrer votre produit ».
QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?
Cette section s'applique à la garantie du fabricant, que vous ayez acheté nos produits pour un usage domestique ou commercial/professionnel.
La garantie ne couvre pas les changements suivants, qui relèvent des attentes naturelles du produit, tant que le four reste pleinement fonctionnel :
Réaction superficielle sur les pièces métalliques, décoloration telle que brunissement, violacé ou rouille
Expansion et mouvement de la finition du four, des bords, de la structure interne
Décoloration/taches dues à la chaleur
Fissures dans la pierre qui n'affectent pas l'intégrité structurelle du four et n'influencent pas son fonctionnement.
Éraflures ou éclats mineurs sur la peinture des surfaces extérieures du four ou des accessoires qui n'affectent pas l'intégrité structurelle du produit.
Taches ou rayures sur la pierre après une utilisation prolongée ou lors de l'utilisation de casseroles
Décoloration causée par l'accumulation de suie provenant du feu
Votre garantie ne couvre pas les dommages, les défauts ou le non-respect des conditions de garantie dans les cas suivants :
Dommages ou défauts résultant d'un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes de guerre ou autres événements imprévisibles échappant à notre contrôle.
Dommages causés à la peinture par une surchauffe, l'utilisation de matériaux tranchants ou l'application d'autres matériaux sur les étincelles.
Dommages causés par l'humidité à l'isolation, aux briques, aux planchers, au thermomètre ou au métal en raison d'un stockage ou d'une protection incorrects du produit, contrairement aux recommandations figurant dans le manuel d'utilisation fourni.
Vous devez continuer à utiliser le produit après avoir signalé qu'il pourrait être endommagé/défectueux, sauf si vous avez reçu une confirmation écrite de notre part vous indiquant le contraire.
Toute utilisation inappropriée ne respectant pas les directives et le manuel d'utilisation de nos produits, toute mauvaise utilisation ou toute modification ou installation non autorisée des Produits par vous-même, vos employés, vos agents ou votre personnel sous-traitant.
Le défaut survient parce que vous ne suivez pas nos instructions concernant le type de combustible à utiliser pour les produits, à savoir exclusivement du bois dur séché au four avec une teneur en humidité de 20% of ou moins, ou le gaz approprié pour votre four à gaz.
Fissures dans le métal ou la pierre causées par un choc thermique ou par le non-respect des directives du fabricant en matière de chauffage et de stockage sécurisé, ou par un transport négligent provoquant des chocs qui causent des fissures.
Le produit est transporté pour être utilisé en dehors de la zone de livraison d'origine où aucune certification ou vente directe n'est disponible.
Le défaut résulte d'un stockage inapproprié du produit, notamment de dommages causés par l'eau, le sel et le chlore, ou d'une exposition prolongée du contrôleur à la lumière directe du soleil.
Le défaut survient parce que le four a absorbé une quantité importante d'humidité en raison d'un stockage inapproprié, ce qui affecte les temps de chauffage et/ou le niveau de la pierre.
Le défaut est causé par des agents nettoyants corrosifs.
Le défaut résulte d'une usure normale.
Le défaut survient à la suite d'une perte fortuite ou d'un dommage accidentel.
Les produits diffèrent des spécifications correspondantes en raison des modifications apportées pour se conformer aux exigences légales ou réglementaires applicables.
La défaillance des Produits résulte d'une modification effectuée par vous-même ou par un tiers, ou de l'utilisation d'une pièce de rechange ou d'une ou plusieurs pièces défectueuses non couvertes par la garantie commerciale ou domestique telle que décrite précédemment.
Aucune erreur trouvée.
La défaillance des Produits résulte de leur utilisation en combinaison avec d'autres produits non fournis par nous.
La défaillance des Produits résulte d'un vol, d'une perte ou d'un enlèvement de l'équipement par vous-même ou par un tiers, et ces coûts peuvent varier en fonction de l'emplacement des Produits et d'autres coûts raisonnables que nous avons engagés.
Des modifications non autorisées ont été apportées au produit.
Vonken peut modifier la conception de ses produits de temps à autre. Aucune disposition de la présente garantie n'oblige Vonken à appliquer ces modifications de conception aux produits fabriqués antérieurement, et ces modifications ne doivent pas être interprétées comme une reconnaissance du caractère défectueux des conceptions antérieures. Si le produit pour lequel vous soumettez une demande de garantie n'est plus commercialisé, Vonken le remplacera par le produit de remplacement le plus approprié en termes de valeur, de fonctionnalité et de taille. Les couleurs peuvent varier.
COMBIEN DE TEMPS LA RESPONSABILITÉ S'APPLIQUE-T-ELLE ?
Toutes les pièces/tous les produits sont couverts par une garantie standard de 2 ans pour un usage domestique et d'un an pour un usage commercial ou professionnel. Les pièces/scénarios suivants ne sont pas couverts par l'extension de garantie de 5 ans :
Vonken Urban, Vonken Home et Vonken Original :
Étincelles achetées avant le 1er janvier 2026
Les pierres bénéficient d'une garantie maximale de 2 ans.
Les lames de parquet sous les pierres bénéficient d'une garantie maximale de 2 ans.
La cheminée et la plaque de recouvrement de la cheminée bénéficient d'une garantie maximale de 2 ans.
Le foyer séparé, la porte d'insertion, le thermomètre et le cendrier bénéficient d'une garantie maximale de 2 ans.
Tous les cadres et accessoires :
Aucune inscription requise, garantie de 2 ans pour un usage domestique et garantie d'un an pour un usage commercial ou professionnel.
Cette garantie volontaire expire après les périodes spécifiées ci-dessus. Aucune autre garantie accordée par quiconque, y compris un concessionnaire ou un détaillant, n'engage Vonken. En aucun cas, l'indemnisation prévue par cette garantie ne peut dépasser le prix d'achat du produit Vonken vendu.
MENTIONS LÉGALES
Cette garantie n'affecte pas vos droits en tant que consommateur ni vos autres droits légaux.
COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE D'INDEMNISATION ?
Dans le cas improbable où vous rencontreriez des problèmes avec votre produit et souhaiteriez déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@vonken-ovens.com& en indiquant : (i) votre nom complet, (ii) votre numéro de série, (iii) des photos des pièces défectueuses et (iv) une preuve d'achat. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais.
Si vous nous informez par écrit dans un délai raisonnable après avoir constaté que tout ou partie des Produits ne sont pas conformes à la garantie applicable telle que définie ci-dessus pendant la période de garantie applicable, et si nous avons la possibilité d'examiner les Produits et que nous déterminons que les Produits ne sont pas conformes à la garantie telle que définie, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, les Produits défectueux. Dans certaines circonstances, nous pouvons décider de rembourser le prix des Produits ; ce remboursement sera effectué au prorata, sur la base de la valeur marchande des Produits au moment où le remboursement était dû, en tenant compte de l'usure et de la dépréciation normale du marché.
Vous devez fournir toutes les informations (y compris les photos/vidéos demandées) et apporter toute la coopération raisonnable que nous vous demandons afin d'évaluer correctement les Produits.
Nous nous réservons le droit d'exiger que les Produits défectueux nous soient retournés à vos frais.
Les retours vous seront traités comme suit :
Si un produit est éligible à un remplacement ou à une réparation dans le cadre de cette garantie, nous prendrons en charge les frais de retour, mais uniquement si (a) l'adresse de retour se trouve dans une zone prise en charge ; et (b) le produit en question est vendu directement par Vonken aux utilisateurs finaux dans cette zone prise en charge via l'un de ses sites Web.
Si l'adresse de retour ne se trouve pas dans une zone prise en charge, ou si elle se trouve dans une zone prise en charge mais que le produit en question n'est pas vendu directement par nous, vous devez organiser et payer vous-même le retour.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour par voie normale dans les zones que nous desservons, et les Produits remplacés vous seront livrés gratuitement à l'adresse de livraison initiale. Si, après inspection des Produits retournés, nous estimons raisonnablement qu'il n'y a pas violation de la garantie du Produit telle que définie, nous vous renverrons le produit à vos frais.
Nous ne serons pas responsables envers vous (que les Produits soient ou non en violation de la garantie applicable) des frais liés au retrait des Produits qui nous sont retournés dans les conditions susmentionnées ou à leur réinstallation après leur retour.